سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

في متجر Alifocom، نحترم خصوصية زبنائنا ونلتزم بالتعامل مع معلوماتهم الشخصية بمسؤولية ووضوح. توضح هذه السياسة نوع المعلومات التي قد نقوم بجمعها عند استعمالكم لمتجرنا الإلكتروني، والأغراض التي نستعملها من أجلها، والجهات التي قد نشارك معها بعض المعلومات الضرورية، والحقوق المتاحة لكم بخصوص بياناتكم. تخضع معالجة البيانات الشخصية في المغرب للقانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي. ويلزم هذا الإطار المسؤول عن معالجة البيانات باحترام الغرض من جمعها، المحافظة على سريتها، تأمينها، وعدم الاحتفاظ بها لمدة تتجاوز الحاجة إليها. باستعمالكم لمتجر Alifocom أو تقديم طلب من خلاله، فإنكم تقرون بأنكم اطلعتم على هذه السياسة وفهمتم كيفية التعامل مع المعلومات الضرورية لمعالجة طلباتكم وخدمتكم. 1. المعلومات التي نجمعها عند تقديم طلب أو التواصل معنا، قد نقوم بجمع بعض المعلومات الضرورية، مثل: الاسم الكامل. رقم الهاتف. المدينة والمنطقة. عنوان التوصيل. تفاصيل المنتجات المطلوبة. الكمية والثمن ومصاريف التوصيل. الرسائل والاستفسارات التي ترسلونها إلينا. معلومات مرتبطة بحالة الطلب والتوصيل والاستبدال أو الاسترجاع. معلومات تقنية عامة مرتبطة باستعمال الموقع، مثل نوع الجهاز أو المتصفح، عندما تكون متوفرة من خلال منصة المتجر. نطلب فقط المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب، التواصل مع الزبون، تنظيم التوصيل، وتقديم خدمة ما بعد البيع. لا يطلب متجر Alifocom من الزبون إرسال كلمات المرور، الرموز السرية، أرقام البطاقات البنكية أو أي معلومات مالية حساسة عبر الهاتف أو واتساب. 2. كيفية جمع المعلومات قد يتم جمع معلوماتكم عند: تعبئة نموذج الطلب في صفحة المنتج. التواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف. إرسال استفسار من خلال صفحة التواصل. طلب الاستبدال أو الاسترجاع. تقديم شكوى أو ملاحظة بخصوص منتج أو خدمة. التفاعل مع الموقع أو بعض أدوات التحليل والإعلانات، عند استعمالها. يتعين على الزبون تقديم معلومات صحيحة ودقيقة، خصوصاً رقم الهاتف والعنوان، لتجنب تأخير الطلب أو تعذر توصيله. 3. لماذا نستعمل معلوماتكم؟ نستعمل المعلومات الشخصية للأغراض التالية: تسجيل الطلب ومعالجته. التواصل معكم لتأكيد الطلب. التحقق من الاسم والعنوان والمدينة والكمية. إرسال الطلب إلى شركة التوصيل. التواصل معكم بخصوص حالة الطلب. تقديم خدمة ما بعد البيع. معالجة طلبات الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع. الرد على الاستفسارات والشكايات. تحسين جودة الخدمة وتجربة استعمال المتجر. الحد من الطلبات الوهمية ومحاولات الاحتيال. إعداد إحصائيات عامة تساعدنا على فهم أداء المتجر دون استعمالها للإضرار بالزبون. إرسال عروض أو أخبار تجارية عند توفر موافقة مناسبة وإمكانية التوقف عن استقبالها. لن نستعمل معلوماتكم لغرض لا علاقة له بالخدمة أو الطلب إلا في الحدود التي يسمح بها القانون أو بعد الحصول على الموافقة اللازمة. 4. تأكيد الطلب عبر الهاتف أو واتساب بعد تقديم الطلب، يمكن لفريق Alifocom التواصل معكم بواسطة الهاتف أو واتساب للتأكد من: اسم الزبون. المنتج المطلوب. الكمية. المدينة. العنوان. الثمن الإجمالي. موعد أو شروط التوصيل. يتم استعمال رقم الهاتف المقدم لهذا الغرض ولخدمة ما بعد البيع المتعلقة بالطلب. إذا تعذر التواصل مع الزبون بعد عدة محاولات، يمكن تعليق الطلب أو إلغاؤه إلى حين التأكد من المعلومات. 5. مشاركة المعلومات مع شركة التوصيل لتنفيذ الطلب، قد نشارك مع شركة التوصيل المعلومات الضرورية فقط، مثل: الاسم. رقم الهاتف. المدينة. عنوان التوصيل. مبلغ الطلب المطلوب تحصيله عند الاستلام. معلومات مختصرة تساعد على تسليم الطرد. تستعمل شركة التوصيل هذه المعلومات لتنفيذ عملية التسليم، التواصل مع الزبون، وتحصيل مبلغ الطلب عند الاستلام. يجب على المسؤول عن معالجة البيانات اتخاذ الاحتياطات المناسبة لضمان احترام مقدمي الخدمات والمتعاقدين لمتطلبات السرية والأمان. 6. مشاركة المعلومات مع أطراف أخرى لا نقوم ببيع المعلومات الشخصية للزبناء. قد تتم مشاركة بعض المعلومات في الحالات التالية: مع منصة YouCan التي يستعملها المتجر لإدارة الموقع والطلبات. مع شركة التوصيل. مع مقدمي الخدمات التقنية الضرورية لتشغيل المتجر. مع أدوات الدعم أو التواصل المستخدمة لخدمة الزبون. مع السلطات المختصة عندما يفرض القانون ذلك. لحماية حقوق المتجر أو الزبناء في حالة الاحتيال أو نزاع قانوني. لا تتم مشاركة معلومات أكثر من الضروري لتنفيذ الغرض المطلوب. 7. الدفع عند الاستلام يعتمد متجر Alifocom أساساً على خدمة الدفع عند الاستلام. هذا يعني أن الزبون يؤدي ثمن الطلب للموزع عند استلام الطرد. ولا نحتاج عادة إلى جمع بيانات البطاقة البنكية من خلال المتجر عند استعمال هذه الطريقة. يتوصل الموزع بالمبلغ الواجب تحصيله فقط، إضافة إلى معلومات التوصيل اللازمة. 8. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع قد يستخدم المتجر أو منصة الاستضافة ملفات تعريف الارتباط المعروفة باسم Cookies أو تقنيات مشابهة من أجل: تشغيل الموقع بشكل سليم. الاحتفاظ ببعض إعدادات المستخدم. قياس عدد الزيارات والتفاعل مع الصفحات. تحسين تجربة التصفح. قياس أداء الإعلانات عند استعمال أدوات إعلانية. الحد من المشاكل التقنية أو محاولات الاحتيال. قد تستخدم بعض الخدمات الخارجية، مثل أدوات التحليل أو الإعلانات، ملفات تعريف ارتباط خاصة بها وفق سياساتها. يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، لكن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على طريقة عمل المتجر. 9. الإعلانات والتسويق قد نستعمل بعض المعلومات التقنية أو بيانات التفاعل من أجل: معرفة مدى نجاح الحملات الإعلانية. عرض إعلانات مرتبطة بمنتجات المتجر. تحسين استهداف العروض. تجنب عرض إعلانات غير مناسبة قدر الإمكان. لا يعني ذلك أن المعلنين يتوصلون مباشرة بجميع معلومات الطلب الشخصية. عند إرسال رسائل تسويقية مباشرة، نسعى إلى احترام الموافقات المطلوبة وإتاحة وسيلة مناسبة للتوقف عن استقبالها. 10. حماية المعلومات نقوم باتخاذ تدابير معقولة لحماية المعلومات الشخصية من: الوصول غير المصرح به. الاستعمال غير المشروع. الضياع. التعديل. التسريب. التلف أو الحذف غير المقصود. تشمل الحماية، حسب الإمكانات المتاحة، تقييد الوصول إلى الطلبات، حماية الحسابات المستعملة لإدارة المتجر، وعدم منح المعلومات إلا للأشخاص أو الجهات التي تحتاج إليها لتنفيذ الخدمة. وتؤكد CNDP ضرورة اعتماد تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الفقدان أو التغيير أو الكشف والوصول غير المصرح به. رغم ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن اعتبارها محمية بشكل مطلق، ولذلك لا يمكن ضمان انعدام جميع المخاطر التقنية بنسبة مائة في المائة. 11. مدة الاحتفاظ بالمعلومات نحتفظ بمعلومات الطلبات فقط للمدة الضرورية من أجل: تنفيذ الطلب. التوصيل. خدمة ما بعد البيع. معالجة النزاعات أو الشكايات. احترام الالتزامات المحاسبية أو القانونية عند انطباقها. حماية المتجر من الطلبات الوهمية أو الاحتيال. بعد انتهاء الحاجة المشروعة إلى المعلومات، يمكن حذفها أو جعلها غير مرتبطة مباشرة بصاحبها، وفق الإمكانات التقنية والمتطلبات القانونية. وبموجب مبادئ حماية البيانات، يجب ألا تتجاوز مدة الاحتفاظ المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله. 12. حقوقكم المتعلقة بالبيانات يمكن للزبون التواصل معنا من أجل طلب: معرفة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنه. تصحيح المعلومات غير الصحيحة. تحيين رقم الهاتف أو العنوان. حذف بعض المعلومات عندما لا يوجد سبب قانوني أو تعاقدي للاحتفاظ بها. الاعتراض على بعض أوجه الاستعمال، خصوصاً التسويق المباشر. التوقف عن استقبال الرسائل الترويجية. توضيح كيفية استعمال معلوماته. تقر القواعد المغربية بحق الشخص في طلب تحيين أو تصحيح أو حذف أو حجب البيانات غير الدقيقة أو الناقصة أو القديمة، وفق الشروط القانونية المعمول بها. قد نطلب من صاحب الطلب بعض المعلومات للتأكد من هويته قبل تعديل أو حذف البيانات، حتى لا يتم منح معلومات الزبون لشخص آخر. 13. حذف معلومات الطلب إذا رغب الزبون في حذف معلوماته، يمكنه التواصل معنا. سنقوم بدراسة الطلب وحذف المعلومات التي لا نحتاج إلى الاحتفاظ بها، مع مراعاة: الطلبات التي ما تزال قيد المعالجة. التوصيل الجاري. الشكايات أو الاسترجاعات المفتوحة. الالتزامات القانونية. الحاجة إلى الاحتفاظ بحد أدنى من المعلومات لحماية الحقوق أو معالجة نزاع. حذف المعلومات قد يجعل من الصعب علينا متابعة طلب سابق أو تقديم خدمة ما بعد البيع مرتبطة به. 14. معلومات الأطفال متجر Alifocom غير موجه بشكل خاص للأطفال. يفضل أن يتم تقديم الطلب بواسطة شخص راشد أو تحت إشراف ولي الأمر. وإذا تبين لنا أن معلومات طفل تم تقديمها دون إذن مناسب، يمكننا اتخاذ الخطوات اللازمة لحذفها أو إلغاء الطلب. 15. الروابط والخدمات الخارجية قد يحتوي المتجر على روابط تقود إلى مواقع أو خدمات خارجية، مثل: واتساب. مواقع التواصل الاجتماعي. شركة التوصيل. خدمات تقنية أو إعلانية. عند مغادرة متجر Alifocom، تصبح معالجة المعلومات خاضعة لسياسة الخصوصية الخاصة بالخدمة الخارجية. لا نتحمل مسؤولية طريقة استعمال موقع خارجي لمعلومات المستخدم بعد انتقاله إليه، لذلك ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل خدمة. 16. دقة المعلومات يتحمل الزبون مسؤولية إدخال معلومات صحيحة ومحدثة. إذا تغير رقم الهاتف أو العنوان بعد تقديم الطلب، يجب التواصل معنا قبل الشحن لتصحيح المعلومات. لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو عدم التوصيل الناتج عن: رقم هاتف خاطئ. عنوان غير كامل. مدينة غير صحيحة. عدم الرد على الموزع. تقديم معلومات شخص آخر دون إذنه. 17. مكافحة الطلبات الوهمية والاحتيال قد نستعمل معلومات الطلب بصورة محدودة من أجل التحقق من جدية الطلب والحد من: الطلبات الوهمية. تكرار رفض الطرود دون سبب. استعمال بيانات غير صحيحة. محاولات الاحتيال. الإضرار المتعمد بالمتجر أو شركة التوصيل. يتم ذلك في حدود الغرض المشروع، مع محاولة عدم الاحتفاظ بمعلومات أكثر مما هو ضروري. 18. تحديث سياسة الخصوصية يمكن لمتجر Alifocom تحديث هذه السياسة عند الحاجة، خصوصاً عند: تغيير طريقة معالجة الطلبات. إضافة وسيلة دفع جديدة. التعامل مع شركة توصيل جديدة. استعمال أدوات تحليل أو إعلان جديدة. حدوث تغيير قانوني أو تقني. تطوير خدمات المتجر. تدخل التعديلات حيز التطبيق بعد نشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة. وننصح الزبناء بمراجعة سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر. 19. التواصل بخصوص الخصوصية لأي سؤال أو طلب متعلق بمعلوماتكم الشخصية أو بهذه السياسة، يمكنكم التواصل معنا عبر: الهاتف وواتساب: 0704876365 عند التواصل، يرجى إرسال: الاسم. رقم الهاتف المستعمل في الطلب. نوع الطلب: تصحيح، تحيين، حذف أو استفسار. معلومات كافية تساعدنا على العثور على الطلب والتحقق من هوية صاحبه. سنعمل على دراسة الطلب والرد عليه في أقرب وقت ممكن. 20. الموافقة على السياسة باستعمال متجر Alifocom وتقديم المعلومات اللازمة للطلب، يوافق الزبون على معالجة معلوماته للأغراض المرتبطة بما يلي: تسجيل الطلب. تأكيده. شحنه. توصيله. تحصيل المبلغ عند الاستلام. تقديم خدمة ما بعد البيع. معالجة الاسترجاع أو الاستبدال. الرد على الاستفسارات والشكايات. لا تمنع هذه السياسة الزبون من ممارسة الحقوق التي يضمنها له القانون المغربي المتعلق بحماية البيانات الشخصية. آخر تحديث: يوليوز 2026 ملاحظة مهمة: بما أن المتجر يجمع أسماء وأرقام هواتف وعناوين، فإرشادات CNDP تشير إلى أن معالجة البيانات عبر المواقع قد تتطلب استكمال الإجراءات المناسبة لديها حسب طبيعة الاستعمال.