سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر Alifocom، نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة، ونسعى إلى معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال بطريقة عادلة تحافظ على حقوق الزبون وسلامة المنتجات. توضح هذه السياسة الحالات والشروط والإجراءات الواجب اتباعها عند الرغبة في إرجاع منتج أو استبداله.
يستفيد المستهلك في بعض عقود البيع عن بعد من حق التراجع داخل أجل سبعة أيام، ويبدأ الأجل بالنسبة للسلع من تاريخ استلام المنتج. كما توجد استثناءات مرتبطة بطبيعة بعض المنتجات، مثل المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو القابلة للتلف السريع أو بعض المنتجات التي تم فتحها ولا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بطبيعتها.
مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يجب على الزبون التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب لإبلاغنا برغبته في الاسترجاع أو الاستبدال، مع توضيح رقم الهاتف المستعمل في الطلب، اسم المنتج، سبب الطلب، وإرسال صور أو فيديو يوضح حالة المنتج عند الضرورة.
التواصل معنا داخل المدة المحددة لا يعني قبول الطلب تلقائياً، بل تتم مراجعة الحالة أولاً للتأكد من احترام الشروط المبينة في هذه السياسة، مع مراعاة الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك.
شروط قبول الاسترجاع
يمكن قبول طلب الاسترجاع عندما يكون المنتج:
- غير مستعمل ولم يتعرض للتلف أو الكسر.
- في حالته الأصلية وقابلاً لإعادة البيع.
- مرفقاً بتغليفه الأصلي وملحقاته وقطعه، إن وجدت.
- لم يتم تركيبه أو غسله أو تعديله أو استعماله بشكل يؤثر على حالته.
- مرفقاً بما يثبت الطلب أو معلومات الشراء.
- تم الإبلاغ عنه داخل الأجل المحدد.
يجب عدم إرسال أي منتج مباشرة إلى عنوان غير متفق عليه. ينبغي أولاً التواصل مع فريق Alifocom والحصول على تعليمات الإرجاع، لأن إرسال المنتج دون إشعار قد يؤدي إلى ضياعه أو رفض استلامه.
المنتج المعيب أو غير المطابق
إذا توصل الزبون بمنتج مكسور، معيب، ناقص، أو مختلف بشكل جوهري عن المنتج الذي طلبه، يجب عليه التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 24 إلى 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور واضحة أو فيديو يبين حالة المنتج والتغليف.
بعد التحقق من الطلب، يمكن اقتراح أحد الحلول التالية حسب الحالة والتوفر:
- استبدال المنتج بمنتج سليم.
- إرسال القطعة أو الملحق الناقص.
- استبداله بمنتج مماثل بعد موافقة الزبون.
- استرجاع المنتج وتسوية المبلغ عند توفر شروط الاسترجاع.
- تقديم حل تجاري مناسب يتفق عليه الطرفان.
في حالة تأكيد أن الخطأ من المتجر أو أن المنتج وصل معيباً دون أن يكون الزبون مسؤولاً عن الضرر، يتحمل المتجر مصاريف الإرجاع أو الاستبدال وفق التعليمات التي يقدمها للزبون.
لا يتم قبول الشكايات المتعلقة بالكسر أو النقص بعد مرور مدة طويلة دون إشعار، إذا تعذر التأكد من أن الضرر كان موجوداً وقت التسليم. لذلك ننصح الزبون بفحص حالة الطرد والمنتج فور استلامه، والاحتفاظ بالتغليف إلى حين التأكد من سلامة الطلب.
تغيير الرأي
إذا كان المنتج سليماً ومطابقاً للوصف، لكن الزبون غير رأيه ويرغب في إرجاعه، فيجب أن يكون المنتج غير مستعمل، كاملاً، وفي تغليفه الأصلي وقابلاً لإعادة البيع.
في هذه الحالة، قد يتحمل الزبون مصاريف إعادة المنتج، ما لم يفرض القانون أو الاتفاق بين الطرفين خلاف ذلك. ولا يتم رد مصاريف توصيل تم استهلاكها فعلياً إلا عندما يكون ذلك واجباً قانوناً أو عندما يكون سبب الإرجاع خطأ من المتجر.
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج بمنتج آخر أو بمقاس أو لون مختلف إذا كان الخيار المطلوب متوفراً، وكان المنتج الأصلي مستوفياً لشروط الاسترجاع.
إذا كان ثمن المنتج الجديد أعلى، يؤدي الزبون الفرق. وإذا كان أقل، تتم معالجة الفرق بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع فريق المتجر. وقد يتحمل الزبون مصاريف التوصيل الجديدة إذا لم يكن سبب الاستبدال عيباً أو خطأ من طرف Alifocom.
لا يمكن ضمان توفر نفس اللون، المقاس أو النموذج وقت تقديم طلب الاستبدال. وفي حالة عدم توفره، نقترح على الزبون الانتظار، اختيار بديل، أو اللجوء إلى الاسترجاع إذا كانت شروطه متوفرة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
مع مراعاة الحقوق التي يمنحها القانون، قد لا تقبل بعض المنتجات للاسترجاع أو الاستبدال بعد فتحها أو استعمالها، خصوصاً:
- المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب الزبون.
- المنتجات الشخصية أو الصحية التي تم فتح تغليفها أو استعمالها.
- منتجات العناية الشخصية أو التجميل المفتوحة.
- المنتجات القابلة للتلف أو التي لها مدة صلاحية قصيرة.
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو الخدش أو التلف بسبب سوء الاستعمال.
- المنتجات الناقصة من التغليف أو الملحقات.
- البرامج، التسجيلات أو المنتجات المختومة التي تم فتحها، عندما ينطبق ذلك.
- المنتجات التي تم غسلها، تركيبها أو تعديلها بطريقة تمنع إعادة بيعها.
ينص دليل المستهلك المغربي على استثناءات من حق التراجع بالنسبة لبعض المنتجات، ومنها المنتجات المخصصة حسب مواصفات المستهلك، المنتجات التي لا يمكن إعادة إرسالها بطبيعتها، والمنتجات سريعة التلف، إضافة إلى بعض التسجيلات والبرامج بعد فتحها.
طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر واتساب:
+212 704 876 365
ويرجى إرسال المعلومات التالية:
- الاسم المستعمل في الطلب.
- رقم الهاتف.
- المدينة.
- اسم المنتج.
- تاريخ الاستلام.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور أو فيديو يوضح حالة المنتج والمشكل.
بعد مراجعة المعلومات، يرسل فريقنا للزبون الرد والتعليمات المناسبة. يجب عدم تسليم المنتج لأي موزع أو إرساله إلى أي عنوان قبل الحصول على موافقة وتعليمات واضحة من المتجر.
فحص المنتج المرتجع
عند توصلنا بالمنتج، تتم معاينته للتأكد من حالته، اكتمال أجزائه، وعدم استعماله أو إتلافه. إذا تمت الموافقة على الطلب، يتم تنفيذ الاستبدال أو معالجة الاسترجاع بالطريقة المتفق عليها.
إذا تبين أن المنتج تم استعماله بشكل واضح، أو تعرض للكسر بسبب الزبون، أو ينقصه أحد الملحقات، أو لا يطابق الحالة التي تم وصفها أثناء تقديم الطلب، يحق للمتجر رفض الاسترجاع أو اقتراح حل جزئي حسب الحالة، دون المساس بالحقوق القانونية للزبون.
استرجاع المبالغ
بما أن طريقة الأداء الرئيسية في Alifocom هي الدفع عند الاستلام، تتم مناقشة طريقة رد المبلغ مع الزبون بعد قبول المنتج المرتجع وفحصه. وقد يتم الرد عبر تحويل مناسب أو وسيلة أخرى يتفق عليها الطرفان.
بالنسبة للحالات التي يطبق فيها حق التراجع القانوني وتم دفع مبلغ مسبق، يشير الدليل الرسمي إلى أن المورد ملزم برد المبلغ الإجمالي المدفوع في أجل أقصاه خمسة عشر يوماً من تاريخ ممارسة الحق، وفق الشروط القانونية المطبقة.
رفض استلام الطرد
رفض الطرد عند وصوله لا يعتبر دائماً بديلاً عن اتباع إجراءات الاسترجاع، خصوصاً إذا كان الطلب قد تم تأكيده وشحنه بشكل صحيح. إذا رغب الزبون في الإلغاء، ينبغي له التواصل معنا قبل الشحن كلما كان ذلك ممكناً.
أما إذا كان الطرد متضرراً بشكل واضح من الخارج، يمكن للزبون إبلاغ الموزع والتواصل معنا فوراً قبل استعمال المنتج، مع إرسال صور توضح الضرر.
تحديث السياسة
يمكن لمتجر Alifocom تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتحسين الخدمة أو توضيح الإجراءات، مع بقاء الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك محفوظة. وتطبق النسخة المنشورة وقت تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يفرض القانون غير ذلك.